Si algo en Snappy incumple nuestras Normas de la comunidad, o te preocupa la seguridad de alguien, así es como puedes reportarlo.
1. Cómo reportar
Puedes reportar directamente desde la aplicación, sin necesidad de contactarnos primero:
- En un perfil: abre el perfil, toca el menú y elige "Reportar";
- En un snap o mensaje: mantén pulsado y elige "Reportar";
- Para bloquear a alguien: abre su perfil y elige "Bloquear" - esto también lo elimina como amigo y evita futuros contactos.
2. Qué ocurre después de reportar
Nuestro equipo revisa los reportes y toma medidas conforme a nuestras Normas de la comunidad - que pueden incluir eliminar contenido, advertir a la cuenta o suspenderla. Mantenemos confidenciales, ante la cuenta reportada, los detalles de quién reportó qué.
3. Peligro inminente
Si tú o alguien más está en peligro inmediato, contacta primero a los servicios de emergencia locales - reportar en la aplicación no sustituye eso.
4. Seguridad infantil
Snappy tiene tolerancia cero con el material de abuso sexual infantil o la explotación de menores. Ese tipo de contenido se elimina de inmediato y se reporta a las autoridades competentes.
5. Solicitudes de las autoridades
Las agencias de la ley pueden contactarnos con una solicitud oficial en legal@madebysnappy.com.
6. Apelaciones
Si se tomó una medida contra tu cuenta y crees que fue un error, responde al aviso que recibiste o contáctanos abajo para solicitar una revisión.
7. Ley de Servicios Digitales de la UE
Si estás en la UE, las denuncias realizadas aquí también sirven como notificaciones conforme a la Ley de Servicios Digitales. Consulta la sección sobre la Ley de Servicios Digitales de la UE de nuestros Términos de Servicio para conocer nuestro punto de contacto y tu derecho a presentar una reclamación ante un Coordinador de Servicios Digitales.
8. Contacto
Para cualquier otro asunto, contacta al equipo de seguridad ensafety@madebysnappy.com.